Son Güncelleme Tarihi: 26 Temmuz 2026
Çiçeva (“Şirket”, “Biz” veya “Web Sitesi”) olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Sözleşmesi, ciceva.com web sitesini ziyaret ettiğinizde, el yapımı saksı, botanik aranjman ve dekoratif ürünlerimizi incelediğinizde veya satın aldığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, korunduğunu ve haklarınızı açıklamaktadır.
1. Toplanan Kişisel Veriler
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde, sunduğumuz hizmetleri yerine getirmek amacıyla aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:
- İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve teslimat/fatura adresi.
- Sipariş ve Ödeme Bilgileri: Satın aldığınız ürünler, sipariş geçmişi ve güvenli ödeme işlemleri için gerekli veriler (Kredi kartı detaylarınız doğrudan güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenmekte olup, sistemlerimizde saklanmaz).
- Müşteri İlişkileri Verileri: Destek talepleriniz, önerileriniz, şikayetleriniz ve bizimle paylaştığınız mesaj içerikleri.
- Teknik ve Kullanım Verileri: Web sitemizi kullanımınıza dair IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve çerez (cookie) verileri.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Topladığımız kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- El yapımı saksı, bitki ve dekoratif ürün siparişlerinizin alınması, üretilmesi ve adresinize güvenle teslim edilmesi,
- Müşteri destek hizmetlerinin sunulması ve olası sorularınızın yanıtlanması,
- Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Onay vermeniz halinde, yeni ürün koleksiyonlarımız, kampanyalarımız ve indirimlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek,
- Web sitemizin performansının artırılması, kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi ve güvenliğin sağlanması.
3. Verilerin Korunması ve Güvenliği
Çiçeva olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla teknik ve idari güvenlik önlemleri almaktayız. Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı endüstri standardı güvenlik protokolleri ile korunmaktadır.
4. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve tercihlerinizi hatırlamak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri dilediğiniz zaman reddedebilir veya silebilirsiniz; ancak bu durum web sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmasını engelleyebilir.
5. Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla ticari amaçla kesinlikle paylaşılmaz. Verileriniz yalnızca aşağıdaki iş ortaklarımızla sınırlı olarak paylaşılabilir:
- Kargo ve Lojistik Firmaları: Siparişlerinizin size ulaştırılması için,
- Ödeme Kuruluşları: Güvenli ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için,
- Yasal Merciler: Mahkemeler veya yetkili kamu kurumları tarafından usulüne uygun talep gelmesi durumunda.
6. Kullanıcı Hakları (KVKK Kapsamında Haklarınız)
Kişisel veri sahipleri olarak kanun kapsamındaki haklarınız doğrultusunda;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
7. İletişim Bilgileri
Gizlilik sözleşmemiz hakkında sorularınız, talepleriniz veya kişisel verilerinizle ilgili işlemler için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden her zaman iletişime geçebilirsiniz:
- Web Sitesi: ciceva.com
- E-posta: info@ciceva.com